30万私域粉丝,年销售额3个亿,复购率高达80%,他是如何运营的?
余总,他是私域操盘手。
说一下,他们目前的数据,30万私域粉丝,年销售额接近3个亿,复购率高达80%以上。
他们所有的运营动作,都是基于,两个基本的原则,展开的。
第一,微信的红线。在于,保护信息接收者,为啥,他们几百个微信号,都没有被封过,就是,因为遵守了这个原则。
第二,私域运营的核心。是经营人与人之间的关系,所以,你发现,他们的运营动作,都指向了关系,怎么跟用户发生关系。
私域的核心在于关系的经营
这个点,我觉得很多人,都忽略了。
你看,影响成交的因素,有哪些,有这么一条公式,需求×信任×情感=成交。
所以,私域的核心,就是,你跟粉丝关系的强弱。
这就意味着,所有私域的运营动作,必须围绕,关系来设计。
怎么做呢?
一定不是,主动私聊,这本质上是,一种骚扰。会影响,你跟用户的关系,正确的做法是,有规律的互动,关系都是,交互出来的。
比如,每天,去他朋友圈点赞。你想想如果,有人整天,在你圈里点赞,你是啥感觉?
你一定会去,点开看他的朋友圈,于是,你们的关系,就一点点被拉近了。
那么,你是不是应该,给你的运营,一个指标,每天给200个好友,点赞,30个好友的朋友圈,评论。
这就是,一切私域运营的发动机,但是,被大部分人,给忽略掉了。
实际上,百宝控股的私域,都是围绕关系,在设计对应的动作。
每天点赞,200个人的朋友圈,评论30人,每月做朋友圈,点赞活动,群内免费,送礼活动,每周群互动,秒杀活动,朋友圈,群设钩子引导私聊。
你看,所有的动作,都是为了,引发互动,互动的次数越高,信任度越高,转化,就是,水到渠成的事情了。
私域电商需要重视这两个数据
很多人做私域,会一直想着,拉高客单价。因为,客单价越高,销售额就越大。
但是,一味的去,拉高客单价,是一种不健康的,做法。
你看,私域是一个长期的活,你要用长期经营,客户的心态,去对待客户。
比如,一个家庭,一个月的消费是1万。
那你用各种活动,把客单价,拉到2万了,那么,他接下来的消费,一定会降低,从长期来看,这是不值得的。
所以,做私域电商,最重要的数据,应该看这两个。
第一,有多大比例的用户,当月进行了购买。
第二,你这个号上的用户,人均购买多少单。
因为,这两个数据,就表明了,用户的活跃度,和用户的复购能力。
这两个数据,是相乘的关系,在一起。未来就是,你销售的数据,你唯一变化的,就是个客单价。
客单价,在维持稳定的情况下,它的销售就增长了。
每个月重点关注,这两个数据。
如果,活跃度不够,那你就要考虑,出什么政策,去激活用户下单,提高活跃度。复购率不够,就得出提升,复购率的方案,这样,才是良性的。
在私域里一定要有节奏的销售
百宝控股,所有的成交,几乎没有私聊,都是,靠朋友圈和群,这两个阵地做触达,有节奏的去推品。
整个运营的,核心逻辑,就是,给客户,养成固定的,推品节奏。
比如,周五晚上20:00,有个秒杀,周一上午十点,会开团,周六会推一个图书日。
要把这些事,灌输在,客户的脑子里,给用户形成一种,潜意识的标签。
他知道,你在卖什么东西,你什么时候,卖什么东西,这个时候,他才会主动去找你。
你只要,去他们群里,看一眼,你会发现,全是这样的信息,这个问,海绵宝宝,还会安排吗?那个问,夹心海苔,什么时候上。
这其实,就是,他们的策略,他不是设置一个商城,然后,随时都能下单,就是,让你撑一顿,饿一顿。
就像,当时小米手机,刚上线的时候,只有,固定的开放日,才能买,而且,还需要抢。一旦没抢到,就只能,等下个开放日了。
他这个群的,名字也很重要,叫做,某某,福利群。
你看,我这个群的存在,就是,给粉丝发福利的。只是,我换着法的,去发,而且,每天给你,挑不同的东西。
你看,群主,就成了推荐官了。
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01.一个新粉进入私域后的存储路径是怎样的
02.私域的核心在于关系的经营
03.如何确保运营动作的落地
04.以账号为单位去衡量销售能力
05.私域电商需要重视这两个数据
06.在私域里一定要有节奏的销售
07.以信任等级作为标签依据
08.一套以IP为区隔的商业模型